首届中国养老院院长大会的启示

在9月21日至22日于长沙民政职业技术学院举办的首届中国养老院院长大会上，来自全国各地的养老院管理者、行业专家、学者及企业代表汇聚一堂，就养老服务业的高质量发展进行了深入探讨。此次大会不仅揭示了当前养老院面临的挑战，也指明了未来的发展方向和策略。

养老院的构建：以人为本，综合规划

一，市场需求与精准定位：

在构建养老院之前，应进行充分的市场调研，了解老年人群体的真实需求，包括经济能力、健康状况、兴趣爱好等，以便进行精准定位。

考虑到未来养老服务的专业化、精细化趋势，可规划专病专区，为特定疾病或需求的老年人提供更加专业的服务。

二，设施与服务一体化：

养老院的设施应全面考虑老年人的生活需求，包括住宿、餐饮、医疗、娱乐、学习等多个方面，实现食、护、乐、医的一体化服务。

特别关注食堂的体验感，确保营养均衡且符合老年人的口味偏好。

三，科技赋能：

引入智能化管理系统，如智能穿戴设备、远程医疗、智能安防等，提高服务效率和质量，同时保障老年人的安全。

养老院的运营：创新理念，精细管理

一，服务品质提升：

加强护理人员的专业培训，提高护理质量，确保老年人得到贴心、专业的照护。

培养员工类社工体系，关注老年人的精神文化需求，提供丰富多彩的娱乐活动，消除孤独感。

二，成本控制与盈利模式：

在保证服务质量的前提下，合理控制成本，提高运营效率。

探索多元化的盈利模式，如提供增值服务、开展老年教育课程、吸引社会捐赠等。

三，代际融合：

鼓励代际间的交流与互动，如组建年轻人陪聊团队，为老年人提供陪伴和心理支持。

通过组织跨年龄段的活动，促进不同年龄层之间的理解和尊重。

留住老年人的策略：满足需求，营造归属感

一，个性化服务：

根据老年人的不同需求和喜好，提供个性化的服务方案，如定制饮食、安排兴趣小组等。

二，情感关怀：

加强与老年人的情感沟通，关注他们的心理健康，给予更多的关爱和陪伴。

建立良好的人际关系网络，让老年人感受到家的温暖和归属感。

三，持续创新：

紧跟时代步伐，不断创新服务模式和服务内容，满足老年人日益增长的需求。

如马雪院长所提，通过开设老年大学课程、组织露营、下午茶等活动，为老年人创造有趣、有活力的生活环境。

综上所述，养老院的构建、运营与老年人留驻策略需要综合考虑市场需求、服务品质、成本控制、代际融合等多个方面。只有不断创新理念、精细管理、满足需求，才能推动养老服务业的高质量发展，为老年人提供更加优质、温馨的养老服务。