山东健康益寿光年济宁颐养中心：通过技能培训升级，打造暖心养老院

在山东健康益寿光年济宁颐养中心，每天清晨都能看到暖心的一幕。护理员小王满脸笑容，轻声询问坐在窗边的 86 岁陈先生：“爷爷，昨晚睡得香不香呀？” 随后，便有条不紊地整理起床铺。这样温馨且充满关怀的场景，早已成为颐养中心里的日常写照。今年以来，随着颐养中心护理技能培训体系的全方位升级，像陈先生这样的长者明显感觉到，护理人员不仅在操作上愈发专业娴熟，还能精准地察觉到他们内心的情绪需求。“孩子们变得更贴心啦！” 这句简单质朴的话语，正是长者们最真切的评价。​

创新三维培训体系，应对多元护理需求​

如今，长者们的护理需求日益多样化、个性化，为了更好地满足这些需求，济宁颐养中心别出心裁地推出了 “理论 + 实操 + 情景模拟” 三维培训体系。在基础护理课程中，护理人员深入学习各类护理操作的规范与技巧，力求每一个动作都精准无误；慢病管理课程针对长者常见的慢性疾病，如糖尿病、高血压等，传授专业的护理知识和应对方法；认知症照护课程更是直击养老护理的痛点难点，帮助护理人员掌握与认知症长者沟通和护理的有效策略。​

尤为值得一提的是 “角色互换” 演练环节。护理人员通过模拟长者的日常生活场景，亲身体验长者可能面临的行动不便、身体不适以及心理上的孤独与无助。护理员小张在培训心得中由衷地写道：“以前只注重操作流程是否规范，经过这次培训，我才深刻明白，用温暖的语言安抚长者情绪同样重要，甚至更为关键。”​

培训成果显著，赢得长者与家属认可​

在这套全面且创新的培训体系下，护理人员的专业素养得到了极大提升，成果也直观地体现在日常服务中。患有糖尿病的王先生惊喜地发现，护理员如今不仅能熟练、精准地调整胰岛素注射剂量，还会根据他的身体状况和口味偏好，精心定制低糖餐食，为他的健康饮食保驾护航。而独居多年、性格较为内向的刘女士，在护理员贴心的 “倾听陪伴服务” 下，逐渐打开心扉，开始积极参与到中心组织的各类社交活动中，脸上的笑容也越来越多。​

据数据显示，2024 年，该中心护理操作规范率高达 98%，长者满意度更是达到了 97.5%。家属陈先生感动地说：“就拿剪指甲来说，护理员的手法都比以前轻柔多了，一看就是用心学习了。” 这一个个细节，无不彰显着培训带来的显著成效。​

建立 “双考一反馈” 机制，持续优化服务质量​

为了确保服务质量能够持续稳定提升，济宁颐养中心还建立了完善的 “双考一反馈” 机制。理论考核如同基石，夯实护理人员的专业知识基础；情景实操则像是实战演练，重点检验他们在面对各种突发情况时的应急处理能力。更为重要的是，中心高度重视长者的日常反馈，并将其直接纳入护理员的绩效评估体系。​

护理部负责人介绍道：“每次考核结束后，我们都会对课程进行深入分析和优化。比如，根据考核结果和长者反馈，我们新增了‘认知症长者照护’专题培训，旨在进一步提升护理人员对这类特殊长者的照护能力。”​

从规范操作到情感关怀，从单一护理到综合照护，山东健康益寿光年济宁颐养中心正凭借 “专业力 + 温度” 的双重提升，重新诠释高品质养老的内涵。在这里，每一次护理技能的精进，都化作长者脸上愈发灿烂、舒展的笑容，让他们在颐养中心真正感受到家的温暖与关怀。​