拆“围墙”更需入“心墙”：探索虚拟养老院模式下的养老新篇章

在人口老龄化的浪潮下，养老问题已成为社会关注的热点。随着科技的飞速发展，“虚拟养老院”作为一种新兴的“互联网+”居家养老方式，正逐渐走进人们的视野。它利用现代技术，打破了传统养老院的“有形围墙”，让老人在家中就能享受到专业化的养老服务。然而，要真正让老人感受到这份温暖，还需先入“心墙”，将服务做到他们的心坎里。

一、养老行业需求激增，虚拟养老院应运而生

据国家统计局数据，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已超过2.6亿，占总人口的18.9%。这一庞大的老年群体对养老服务的需求日益增长，推动了养老产业的快速发展。虚拟养老院正是这一背景下的产物，它依托互联网、物联网等技术，将养老服务延伸至家庭，为老人提供全方位、个性化的服务。

二、案例聚焦：虚拟养老院如何破解养老难题

在虚拟养老院的实践中，不少成功案例值得我们借鉴。例如，某城市的一位独居老人，通过拨打服务热线，就能快速获得送餐、生活起居帮助等服务。此外，床边安装的一键呼叫装置，更是让老人在紧急情况下能够迅速得到救援。这些服务不仅解决了老人的生活难题，更让他们感受到了社会的温暖和关怀。

三、专家解读：提升服务供给能力，打破“心墙”

面对虚拟养老院的发展，专家指出，要真正实现“老有所养”的愿景，还需在提升服务供给能力上下功夫。一方面，要精准对接老人的需求，了解他们的使用偏好、高频需求等，实现生活照料、医疗护理、精神慰藉等智慧服务项目的全覆盖。另一方面，要分类排摸老人的健康及经济状况，简化产品使用流程，开展智慧助老课程，开发“老年友好型”产品，为老人提供量身打造的“一站式”服务。

四、多方共建，整合资源，擘画“老有所依”布局

要建成高质量发展的居家养老模式，单靠某一方的力量是远远不够的。必须充分发挥基层党组织的引领作用，组建由餐饮企业、家政综合服务公司、医疗卫生机构等共同参与的“扶老团”，扩大爱心服务矩阵。同时，要加大虚拟养老院护理人员的扶持和培训力度，实现养老护理队伍的专业化。

五、完善评估体系，绘就“老有所乐”画卷

随着服务项目数量种类的增多，服务人员的素质不一等问题也逐渐凸显。因此，建立和完善养老服务质量评估体系及其评估机制显得尤为重要。应依托数字化云端、AI识别等技术，实时记录服务动态，规范服务流程。同时，建立健全回访机制，对养老服务进行后续监管，确保老人获得优质服务。

结语

虚拟养老院作为新型养老模式的代表，正以其独特的优势逐渐赢得社会的认可。然而，要真正让老人享受到数字化赋能助老带来的“服务红利”，还需先入“心墙”。只有不断提升服务供给能力、整合资源、完善评估体系等多方面的努力，才能让老人真正感受到社会的温暖和关怀，实现“老有所养、老有所依、老有所乐”的美好愿景。