健全技能培训体系，山东健康益寿光年济宁颐养中心演绎有温度养老新篇

在山东健康益寿光年济宁颐养中心，每天清晨都能看到温馨的一幕。护理员小王轻轻走进房间，面带微笑，轻声向坐在窗边的 86 岁陈先生问道：“爷爷，昨晚睡得好吗？” 随后，便有条不紊地整理起床铺。这样暖心的场景，早已成为颐养中心里的日常写照。自今年以来，随着护理技能培训体系全方位升级，入住的长者们惊喜地发现，护理人员不仅在操作上愈发专业娴熟，还能精准地捕捉到他们细微的情绪需求。老人们纷纷感慨：“孩子们更贴心了。” 这简单的话语，满含着对护理工作的认可。​

创新培训模式，直击养老护理要点​

当下，长者们的护理需求呈现出多样化、个性化的特点。为了更好地满足这些需求，济宁颐养中心别出心裁地推出了 “理论 + 实操 + 情景模拟” 三维培训体系。在培训课程设置上，中心直击养老护理中的痛点问题，开设了基础护理、慢病管理、认知症照护等一系列实用课程。其中，“角色互换” 演练环节尤为独特。护理人员通过亲身扮演长者，真切地体验到长者在生活中面临的种种不便，以及由此产生的心理波动。这种身临其境的感受，让护理人员的服务理念发生了转变。正如护理员小张在培训心得中所写：“以前更多关注操作流程是否规范，现在则学会了如何运用温暖的语言，去安抚长者们的情绪。”​

在实际护理工作中，这些培训成果得到了充分体现。患有糖尿病的王先生对此感受颇深，如今护理员能够熟练地根据他的身体状况，调整胰岛素注射剂量，还精心为他定制低糖餐食。独居多年的刘女士，在护理员贴心的 “倾听陪伴服务” 下，逐渐打开心扉，开始积极参与社交活动。据数据统计，2024 年中心护理操作规范率高达 98%，长者满意度也达到了 97.5%。家属陈先生感动地说：“就连给老人剪指甲的手法都变得更轻柔了，能看出孩子们是真的用心学习了。”​

完善考核反馈，持续优化服务品质​

为了保证服务质量能够持续提升，济宁颐养中心建立了 “双考一反馈” 机制。理论考核能够夯实护理人员的知识基础，情景实操则着重检验他们在面对突发状况时的应急处理能力。而长者们在日常生活中的反馈，更是直接纳入护理员的绩效评估体系。护理部负责人介绍：“每次考核结束后，我们都会根据考核结果以及长者反馈，对课程进行优化调整。例如，鉴于认知症长者数量的增加，我们专门新增了‘认知症长者照护’专题培训。”​

从最初的规范操作，到如今注重情感关怀；从单一的护理服务，发展为综合照护模式，山东健康益寿光年济宁颐养中心正凭借 “专业力 + 温度” 的双重提升，重新诠释高品质养老的内涵。在这里，每一次技能的精进，最终都化作长者脸上那愈发舒展的笑容，让他们在颐养中心安享幸福的晚年生活。